Главная страница Черной Пятницы

Все пользователи Aliexpress рано или поздно сталкиваются с недобросовестными продавцами: прислали другой цвет или размер, забыли упаковать товар и он пришел разбитым, или вообще не отправил посылку. Да, такое, к сожалению, случается. Что можно сделать в таких случаях? Как вернуть деньги?

Если товар не пришел

В отзывах к товарам время от времени мелькают сообщения о том, что товар не получен или получен поврежденным, а деньги продавец не вернул. Не бойтесь этого! У продавца ваших денег нет. Всё, что вы платите за заказ, хранится у Алиэкспресс и передается магазину только после того, как вы подтвердите заказ. Поэтому следите за защитой и если что-то не так с посылкой или товаром, открывайте спор — именно это следует делать во всех вышеперечисленных ситуациях.

Надо сказать, что на Али вы можете получить как полный возврат средств за вашу покупку, так и частичный, в зависимости от масштаба ущерба. Сумму частичного возврата вы устанавливаете сами.

Когда можно открывать спор

Когда истекает срок защиты товара или когда вы подтвердили его, вам дается 15 дней на то, чтобы оспорить свой заказ. Не упустите этот срок. Иначе потом что-то доказать будет практически не возможно.

Общение с продавцом и предостережения

Перед тем как открыть спор я рекомендую написать продавцу о вашей проблеме. Многие идут на контакт и предлагают решение, которое будет выгодно вам обоим.

Не соглашайтесь подождать ещё, если ваш заказ уже закрыт, а посылка так и не пришла.

Не соглашайтесь отменить диспут взамен на обещание перевести вам деньги на PayPal или другой электронный кошелек. Это уловки продавцов, которые могут воспользоваться вашей неосведомлённостью и неопытностью.

Не ведитесь на угрозы со стороны продавца о том, что он не вернет вам деньги, если вы не сделаете то-то и то-то, например, если вы откроете спор. Не верьте! Помните: ваш заказ под защитой Алиэкспресс, и только Али может отдать или не отдать вам деньги.

Как открыть спор

Для этого вам нужно октрыть список заказов, выбрать нужный заказ и просто нажать на соответствующую кнопку. Принцип, что в мобильном приложении, что на сайте полностью одинаковый. Так что эта инструкция подойдет к обеим версия.

0.1

Первый вопрос системы будет о том, что именно вы хотите сделать: вернуть товар продавцу и вернуть деньги или только вернуть деньги без возврата товара.

Будьте внимательны, если товар возвращать вы не собираетесь или вы его не получили, выбирайте «Только возврат средств». О том, как действовать в случае, если вы хотите вернуть товар обратно, мы расскажем в следующей статье, а сейчас рассмотрим вариант, когда вы просто хотите вернуть свои деньги.

«Только возврат средств»

1

После выбора этого варианта система задаст вопрос: был ли получен заказ. В зависимости от вашего ответа, система снова предложит вам несколько вариантов причин открытия спора. Вам нужно выбрать правильный.

Если посылка не была получена: выбирайте вариант «Нет». Если пакет пришел пустой: вам нужно выбрать «Да», несмотря на то, что товар вы не получили.

2

После этого нужно указать причину диспута. Тут система тоже предложит стандартные варианты. Выбирайте тот, который соответствует вашей ситуации. Если пришла поломанная или сорванная вещь: выбирайте «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки, а вам пришел Абибас, выбирайте пункт «Подделка». И так далее.

Если вы посылку не получили и она не отслеживается, выбирайте пункт «Проблемы с доставкой» и «Нет информации об отслеживании».

Если ваш заказ уже закрылся, а посылка так и не пришла, выбирайте «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, а товар ещё в пути».

3

3.1

3.2

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно описывает вашу проблему, и выбирайте именно его.

Сумма возврата

Далее вы указываете сумму возврата денег. Обратите внимание, в случае полного возврата средств, вам будет возвращена сумма без учёта купонов и скидок, то есть та, которую вы реально заплатили деньгами, а не купонами.

Если ваш спор связан с неточным цветом или, например, неаккуратным шитьем, но товаром всё равно можно пользоваться, вы можете запросить около 20% от стоимости.

Если размер не соответствует заявленному, но товар в хорошем состоянии, не стоит открывать спор на полную стоимость, если вы не готовы отправлять его продавцу. Алиэкспресс может закрыть диспут с таким решением и вам придется либо оставлять товар и прощаться с деньгами, либо нести его на почту, отправлять продавцу и ждать его возврата.

Если товар пришел разбитым и восстановлению не подлежит — тут конечно более уместен полный возврат средств. Но если поломка не очень заметна или товар теоретически можно починить, рекомендую открывать спор не более, чем на 90 процентов стоимости — так вероятность решения вопроса в вашу пользу будет больше.

Итак, когда эти вопросы решены, переходим к самому основному — к доказательствам.

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Обязательно сделайте скрин отслеживания вашего заказа на сайте 17track.net — этому сайту доверяет Алиэкспресс, поэтому такой скрин не вызовет подозрений. Если же ваша проблема заключается в том, что магазин отправил посылку на неверный адрес, сделайте скрин с любого сайта отслеживания, где виден адрес или ФИО получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

3.3

3.4

Фото товара

Обязательно сфотографируйте товар. Четкие и понятные фото — залог вашего успеха в споре. Если нужны замеры, приложите сантиметровую ленту. Если нужно показать, что полученная модель отличается от фото магазина, сделайте коллаж, где совместите фото продавца и собственное фото.

Чем лучше вы покажете вашу правоту, тем у вас больше шансов вернуть деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, рассматривать мелкие замыленные детали на ваших фото и сравнивать символы в наименованиях. Модераторы, рассматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их максимально понятными. Не бойтесь подписывать фото, подчёркивать и выделять нужные элементы, но не переусердствуйте.

Не прибегайте к графическим редакторам, чтобы усилить эффект от увиденного — увеличить поломку или изменить цвет изделия. Такие манипуляции будут восприняты, как попытка обмана и вы проиграете спор.

К спору можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

4

5

Видео товара

Можно снять видео о вашей проблеме, но старайтесь уложиться в указанное время, иначе видео не будет загружено.

Вообще, настоятельно рекомендую снимать все распаковки на видео, независимо от того, ждёте ли вы от магазина обмана или нет. Такое видео может прийтись очень кстати, если вам придется открывать спор.

Описание спора

После того, как доказательства были приложены, приступайте к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, поэтому старайтесь изъясняться тезисами. Например, заказала кофту (см. скрин), получила кирпич (см. видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как бы не умолял вас продавец поменять причину спора, не соглашайтесь. Для Али это сигнал того, что вы пытаетесь всякими возможными способами ввести их в заблуждение.

Все пометки и описание я всегда делаю по-английски — так больше шансов, что вас поймут правильно.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить запрос, и ваш спор будет передан на рассмотрение модераторам Алиэкспресс.

Во время решения вашего вопроса внимательно следите за входящими сообщениями электронной почты. Aliexpress может направить вам запрос на предоставление дополнительных сведений. Не игнорируйте такое письмо. Обязательно предоставьте требуемую информацию или обоснованно объясните, что необходимых сведений у вас нет. В случае игнорирования запроса, ваш диспут может решиться не в вашу пользу. 

Здесь вы можете просмотреть все ваши открытые и завершенные споры: aliexpress.ru/issue_list

Также не лишним будет проверять спор время от времени — продавец может согласиться на ваш запрос, и тогда диспут решится быстро и безболезненно.

После закрытия спора в вашу пользу, могут пройти до 20 дней до возмещения средств на вашу карту.

Сколько можно открыть споров одновременно

Не рекомендую открывать больше, чем 2-3 спора подряд. Иначе Али может посчитать вас за «профессионального спорщика» отклонить все претензии.

Желаю вам только ответственных и честных продавцов! В противном случае вы знаете, что делать!

Комментировать
Поделиться
Подпишитесь на наши страницы, чтобы не пропустить новые статьи
Черная Пятница на Алиэкспресс Читайте в нашей статье

Комментарии  

Наталья
Наталья
Наталья
9 апреля 2020 года я заказала беговую дорожку с доставкой из России до 21 апреля 2020 года. Как только я оплатила товар на сумму 9173,47 рублей, мне система должна была выслать на мой почтовый ящик сообщение о формировании и номере моего заказа. Но никаких сообщений я не получила. В итоге на моей странице нет самого заказа и его номера. Я не могу открыть спор. Я без денег и беговой дорожки. Что делать?
26 апреля 2020
0
#
Admin
Admin
Admin
Вы вчера уже писали этот комментарий под другой статьей. Я вам ответил. Напишите на нашу почту. Возможно что-то смогу подсказать.
26 апреля 2020
0
#
Наталья
Наталья
Наталья
На тот адрес, который Вы написали, почта не отправляется. Майл пишет что письмо не может быть доставлено. Что делать?
26 апреля 2020
+1
#
Admin
Admin
Admin
Странно. Люди часто пишут, письма приходят. Если не получается, напишите в личное сообщения нашего сообщества Вконтакте.
26 апреля 2020
-1
#
Наталья
Наталья
Наталья
Письмо отправилось. Только непонятно, где ждать ответа.
26 апреля 2020
-1
#
Admin
Admin
Admin
Нам на почту ничего не пришло. Напишите лучше в ВК, или Facebook. Быстрее разберемся.
26 апреля 2020
-1
#
Тимур27081995
Тимур27081995
Тимур27081995
Здравствуйте,товар встал на таможне и доставка отменена,открыл спор,продавец дал ответ не в мою пользу,мол якобы ждите. Сегодня 03.05.2020 последний и крайний день его прибытие,деньги вернуть не хотят,как подключить алиэкспресс к данной проблемы для помощи в споре?
03 мая 2020
0
#
Admin
Admin
Admin
Что вы имеете ввиду под "Встал на таможне и доставка отменена?". Товары часто могут по несколько дней быть на таможне, а потом ее проходят Это нормально. Если товар прибыл на таможню, значит продавец его отправил и его вины нет. Еще товар могут задержать за то, что его посчитали как коммерческую партию. Например сумма большая, или единиц товара много.

Если сегодня последний день защиты товара, у вас есть еще 15 дней чтобы его оспорить. В обычном споре, когда товар не пришел, я бы вам посоветовал, не принимать условия продавца, тогда подключится алиэкспресс и исходя из ситуации будет выносить решение. Судя по тому, что товар таки прибыл на таможню, решение будет не в вашу пользу. Потому что продавец выполнил свои обязанности. На данный момент не принимайте и не отклоняйте предложение продавца. Пусть спор будет открытым. Вдруг товар придет за эти несколько дней. А если нет, решать уже будет Алиэкспресс. А еще лучше позвоните на таможню и узнайте в чем дело.
03 мая 2020
+1
#
игорь
игорь
игорь
Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.
13 мая 2020
0
#
Admin
Admin
Admin
Сформулируйте сначала текст. Переведите на английский. Потом то, о чем вы говорите, сфотографируйте и прикрепите все к спору.
28 мая 2020
0
#
Ирина
Ирина
Ирина
День добрый! Подскажите, пожалуйста, что я еще могу сделать вот в такой ситуации:
Товар (туфли) был заказан в 05.02.2020, поступил 04.04.2020, получаю на почте 05.04.2020
Как только я получила, спор почему то был закрыт, видимо прошло 60 дней? Но задержка была из-за эпидемии. Туфли не подошли, написала продавцу, он отправлял меня в техподдержку,там ответили "отправляйте на склад Алиэкспресс. Отправила 09.04.2020. 10 дней отслеживала товар, когда он поступил, связалась с техподдержкой . Прилагала все : и чек отправки с номером логистики, и скриншоты отслеживания. Так продолжалось 10 раз ( выходила на "Еву"). Каждый раз очередной оператор собирал все данные, обещал помочь и все..... Ни денег , ни туфли (была уже и на данный вариант согласна) назад не получила. Скажите, что я сделала не так?
15 мая 2020
+1
#
Admin
Admin
Admin
А на какой склад вы отправили. Российский или Китай?
28 мая 2020
-1
#
реза
реза
реза
статья не несёт пользы, так как теперь китайцы не соглашаются на возврат средств без товара, ведь «для продавца товар имеет такую же ценность, как и для покупателя его деньги». теперь все решения в спорах это «возврат средств и товара». с моим последним заказом шли доказательства того, что продавец отправил мне товар, не соответствующий описанию, совершенно другой по функциям, на что они мне дали ответ: отправляйте товар продавцу, при этом, оплачивая доставку за свой счёт. я в афиге с этих ублюдков.
Месяц назад
-1
#
Admin
Admin
Admin
Все верно. Если товар пришел к вам полностью рабочий и без брака, то продавец имеет право запросить его обратно, если вас что-то не устроило. Буквально на прошлой неделе мы выиграли спор и вернули все деньги, включая купон. В нашем случае товар не пришел. Также в нашей статье написано, что частичный возврат возможен когда товар частично не соответствует тому, что вам нужно, но им можно пользоваться и он полностью рабочий. Бесплатный возврат товара возможен, только если под товаром есть стикер "Бесплатный возврат". Вы говорите, что товар не соответствует описанию и с другими функциями. Вы достаточно убедительные доказательства представили поддержке Алиэкспресс? Например коллаж из фото. На одном фото, что вы заказывали, на другом, что вам пришло.
Месяц назад
0
#
Надежда
Надежда
Надежда
Подскажите, как поступить. В конце августа заказывала худи с доставкой из Китая. И ещё худи. Тоже с доставкой из Китая, только в другом магазине. Перевый худан отправили через 5 дней. И от него ни слуху не духу! Никакими сайтами не отслеживался. А недавно на отслеживании Али написали, якобы доставлен. Трек номер пробивала. Писали, что якобы едет в Бельгию, но конечный пункт написан как мой город и адрес. До истечения срока защиты еще месяц, хотя Али уже предлагали открыть спор по этому вопросу. Продавец не отвечает. Вместо него бот. Вообще у продавца товаров 0. Может разорился.
Товар должен был принести курье, но его не было. Стоит ли мне сейчас открыть спор или ждать? Если да, переводить ли мне текст на английский и запрашивать ли возврат денег еще и за доставку? Кстати, второй худан на Али тоже не отслеживался, но на других сайтах пишут, что заехал в Украину (я из России), хотя опять же, конечный адрес мой. Тут тоже не знаю, что делать. Но вопрос с первым больнее.
3 недели назад
0
#
Admin
Admin
Admin
Попробуйте открыть спор. Напишите все на английском. И приложите все доказательства. Чем больше, тем лучше. Есть вероятность, что магазин закрылся и дал липовый трэк номер. Бывает, что продавец дает чужой трэк номер. Алгоритм такой: сначала пытаетесь максимально все узнать у магазина. Если ничего не получается, то открывайте спор.
3 недели назад
0
#
Добавить комментарий