Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс – Пошаговая инструкция

33541
Подпишитесь на наш Телеграм, чтобы не пропустить новые статьи

Все пользователи Aliexpress рано или поздно сталкиваются с недобросовестными продавцами: прислали другой цвет или размер, забыли упаковать товар и он пришел разбитым, или вообще не отправил посылку. Да, такое, к сожалению, случается. Что можно сделать в таких случаях? Как вернуть деньги?

Если товар не пришел

В отзывах к товарам время от времени мелькают сообщения о том, что товар не получен или получен поврежденным, а деньги продавец не вернул. Не бойтесь этого! У продавца ваших денег нет. Всё, что вы платите за заказ, хранится у Алиэкспресс и передается магазину только после того, как вы подтвердите заказ. Поэтому следите за защитой и если что-то не так с посылкой или товаром, открывайте спор — именно это следует делать во всех вышеперечисленных ситуациях.

Надо сказать, что на Али вы можете получить как полный возврат средств за вашу покупку, так и частичный, в зависимости от масштаба ущерба. Сумму частичного возврата вы устанавливаете сами.

Когда можно открывать спор

Когда истекает срок защиты товара или когда вы подтвердили его, вам дается 15 дней на то, чтобы оспорить свой заказ. Не упустите этот срок. Иначе потом что-то доказать будет практически не возможно.

Общение с продавцом и предостережения

Перед тем как открыть спор я рекомендую написать продавцу о вашей проблеме. Многие идут на контакт и предлагают решение, которое будет выгодно вам обоим.

Не соглашайтесь подождать ещё, если ваш заказ уже закрыт, а посылка так и не пришла.

Не соглашайтесь отменить диспут взамен на обещание перевести вам деньги на PayPal или другой электронный кошелек. Это уловки продавцов, которые могут воспользоваться вашей неосведомлённостью и неопытностью.

Не ведитесь на угрозы со стороны продавца о том, что он не вернет вам деньги, если вы не сделаете то-то и то-то, например, если вы откроете спор. Не верьте! Помните: ваш заказ под защитой Алиэкспресс, и только Али может отдать или не отдать вам деньги.

Как открыть спор

Для этого вам нужно октрыть список заказов, выбрать нужный заказ и просто нажать на соответствующую кнопку. Принцип, что в мобильном приложении, что на сайте полностью одинаковый. Так что эта инструкция подойдет к обеим версия.

0.1

Первый вопрос системы будет о том, что именно вы хотите сделать: вернуть товар продавцу и вернуть деньги или только вернуть деньги без возврата товара.

Будьте внимательны, если товар возвращать вы не собираетесь или вы его не получили, выбирайте «Только возврат средств». О том, как действовать в случае, если вы хотите вернуть товар обратно, мы расскажем в следующей статье, а сейчас рассмотрим вариант, когда вы просто хотите вернуть свои деньги.

«Только возврат средств»

1

После выбора этого варианта система задаст вопрос: был ли получен заказ. В зависимости от вашего ответа, система снова предложит вам несколько вариантов причин открытия спора. Вам нужно выбрать правильный.

Если посылка не была получена: выбирайте вариант «Нет». Если пакет пришел пустой: вам нужно выбрать «Да», несмотря на то, что товар вы не получили.

2

После этого нужно указать причину диспута. Тут система тоже предложит стандартные варианты. Выбирайте тот, который соответствует вашей ситуации. Если пришла поломанная или сорванная вещь: выбирайте «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки, а вам пришел Абибас, выбирайте пункт «Подделка». И так далее.

Если вы посылку не получили и она не отслеживается, выбирайте пункт «Проблемы с доставкой» и «Нет информации об отслеживании».

Если ваш заказ уже закрылся, а посылка так и не пришла, выбирайте «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, а товар ещё в пути».

3

3.1

3.2

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно описывает вашу проблему, и выбирайте именно его.

Сумма возврата

Далее вы указываете сумму возврата денег. Обратите внимание, в случае полного возврата средств, вам будет возвращена сумма без учёта купонов и скидок, то есть та, которую вы реально заплатили деньгами, а не купонами.

Если ваш спор связан с неточным цветом или, например, неаккуратным шитьем, но товаром всё равно можно пользоваться, вы можете запросить около 20% от стоимости.

Если размер не соответствует заявленному, но товар в хорошем состоянии, не стоит открывать спор на полную стоимость, если вы не готовы отправлять его продавцу. Алиэкспресс может закрыть диспут с таким решением и вам придется либо оставлять товар и прощаться с деньгами, либо нести его на почту, отправлять продавцу и ждать его возврата.

Если товар пришел разбитым и восстановлению не подлежит — тут конечно более уместен полный возврат средств. Но если поломка не очень заметна или товар теоретически можно починить, рекомендую открывать спор не более, чем на 90 процентов стоимости — так вероятность решения вопроса в вашу пользу будет больше.

Итак, когда эти вопросы решены, переходим к самому основному — к доказательствам.

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Обязательно сделайте скрин отслеживания вашего заказа на сайте 17track.net — этому сайту доверяет Алиэкспресс, поэтому такой скрин не вызовет подозрений. Если же ваша проблема заключается в том, что магазин отправил посылку на неверный адрес, сделайте скрин с любого сайта отслеживания, где виден адрес или ФИО получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

3.3

3.4

Фото товара

Обязательно сфотографируйте товар. Четкие и понятные фото — залог вашего успеха в споре. Если нужны замеры, приложите сантиметровую ленту. Если нужно показать, что полученная модель отличается от фото магазина, сделайте коллаж, где совместите фото продавца и собственное фото.

Чем лучше вы покажете вашу правоту, тем у вас больше шансов вернуть деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, рассматривать мелкие замыленные детали на ваших фото и сравнивать символы в наименованиях. Модераторы, рассматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их максимально понятными. Не бойтесь подписывать фото, подчёркивать и выделять нужные элементы, но не переусердствуйте.

Не прибегайте к графическим редакторам, чтобы усилить эффект от увиденного — увеличить поломку или изменить цвет изделия. Такие манипуляции будут восприняты, как попытка обмана и вы проиграете спор.

К спору можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

4

5

Видео товара

Можно снять видео о вашей проблеме, но старайтесь уложиться в указанное время, иначе видео не будет загружено.

Вообще, настоятельно рекомендую снимать все распаковки на видео, независимо от того, ждёте ли вы от магазина обмана или нет. Такое видео может прийтись очень кстати, если вам придется открывать спор.

Описание спора

После того, как доказательства были приложены, приступайте к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, поэтому старайтесь изъясняться тезисами. Например, заказала кофту (см. скрин), получила кирпич (см. видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как бы не умолял вас продавец поменять причину спора, не соглашайтесь. Для Али это сигнал того, что вы пытаетесь всякими возможными способами ввести их в заблуждение.

Все пометки и описание я всегда делаю по-английски — так больше шансов, что вас поймут правильно.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить запрос, и ваш спор будет передан на рассмотрение модераторам Алиэкспресс.

Во время решения вашего вопроса внимательно следите за входящими сообщениями электронной почты. Aliexpress может направить вам запрос на предоставление дополнительных сведений. Не игнорируйте такое письмо. Обязательно предоставьте требуемую информацию или обоснованно объясните, что необходимых сведений у вас нет. В случае игнорирования запроса, ваш диспут может решиться не в вашу пользу. 

Здесь вы можете просмотреть все ваши открытые и завершенные споры: aliexpress.ru/issue_list

Также не лишним будет проверять спор время от времени — продавец может согласиться на ваш запрос, и тогда диспут решится быстро и безболезненно.

После закрытия спора в вашу пользу, могут пройти до 20 дней до возмещения средств на вашу карту.

Сколько можно открыть споров одновременно

Не рекомендую открывать больше, чем 2-3 спора подряд. Иначе Али может посчитать вас за «профессионального спорщика» отклонить все претензии.

Желаю вам только ответственных и честных продавцов! В противном случае вы знаете, что делать!

Комментировать
Поделиться
Подпишитесь на наши страницы, чтобы не пропустить новые статьи

Комментарии  

Наталья
Наталья
Наталья
9 апреля 2020 года я заказала беговую дорожку с доставкой из России до 21 апреля 2020 года. Как только я оплатила товар на сумму 9173,47 рублей, мне система должна была выслать на мой почтовый ящик сообщение о формировании и номере моего заказа. Но никаких сообщений я не получила. В итоге на моей странице нет самого заказа и его номера. Я не могу открыть спор. Я без денег и беговой дорожки. Что делать?
26 апреля 2020, 13:21
0
#
Admin
Admin
Admin
Вы вчера уже писали этот комментарий под другой статьей. Я вам ответил. Напишите на нашу почту. Возможно что-то смогу подсказать.
26 апреля 2020, 13:26
-1
#
Наталья
Наталья
Наталья
На тот адрес, который Вы написали, почта не отправляется. Майл пишет что письмо не может быть доставлено. Что делать?
26 апреля 2020, 13:39
0
#
Admin
Admin
Admin
Странно. Люди часто пишут, письма приходят. Если не получается, напишите в личное сообщения нашего сообщества Вконтакте.
26 апреля 2020, 13:43
-1
#
Наталья
Наталья
Наталья
Письмо отправилось. Только непонятно, где ждать ответа.
26 апреля 2020, 14:42
-1
#
Admin
Admin
Admin
Нам на почту ничего не пришло. Напишите лучше в ВК, или Facebook. Быстрее разберемся.
26 апреля 2020, 14:57
0
#
Тимур27081995
Тимур27081995
Тимур27081995
Здравствуйте,товар встал на таможне и доставка отменена,открыл спор,продавец дал ответ не в мою пользу,мол якобы ждите. Сегодня 03.05.2020 последний и крайний день его прибытие,деньги вернуть не хотят,как подключить алиэкспресс к данной проблемы для помощи в споре?
3 мая 2020, 06:09
0
#
Admin
Admin
Admin
Что вы имеете ввиду под "Встал на таможне и доставка отменена?". Товары часто могут по несколько дней быть на таможне, а потом ее проходят Это нормально. Если товар прибыл на таможню, значит продавец его отправил и его вины нет. Еще товар могут задержать за то, что его посчитали как коммерческую партию. Например сумма большая, или единиц товара много.

Если сегодня последний день защиты товара, у вас есть еще 15 дней чтобы его оспорить. В обычном споре, когда товар не пришел, я бы вам посоветовал, не принимать условия продавца, тогда подключится алиэкспресс и исходя из ситуации будет выносить решение. Судя по тому, что товар таки прибыл на таможню, решение будет не в вашу пользу. Потому что продавец выполнил свои обязанности. На данный момент не принимайте и не отклоняйте предложение продавца. Пусть спор будет открытым. Вдруг товар придет за эти несколько дней. А если нет, решать уже будет Алиэкспресс. А еще лучше позвоните на таможню и узнайте в чем дело.
3 мая 2020, 12:07
-1
#
игорь
игорь
игорь
Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.
13 мая 2020, 17:50
0
#
Admin
Admin
Admin
Сформулируйте сначала текст. Переведите на английский. Потом то, о чем вы говорите, сфотографируйте и прикрепите все к спору.
28 мая 2020, 13:08
+1
#
Ирина
Ирина
Ирина
День добрый! Подскажите, пожалуйста, что я еще могу сделать вот в такой ситуации:
Товар (туфли) был заказан в 05.02.2020, поступил 04.04.2020, получаю на почте 05.04.2020
Как только я получила, спор почему то был закрыт, видимо прошло 60 дней? Но задержка была из-за эпидемии. Туфли не подошли, написала продавцу, он отправлял меня в техподдержку,там ответили "отправляйте на склад Алиэкспресс. Отправила 09.04.2020. 10 дней отслеживала товар, когда он поступил, связалась с техподдержкой . Прилагала все : и чек отправки с номером логистики, и скриншоты отслеживания. Так продолжалось 10 раз ( выходила на "Еву"). Каждый раз очередной оператор собирал все данные, обещал помочь и все..... Ни денег , ни туфли (была уже и на данный вариант согласна) назад не получила. Скажите, что я сделала не так?
15 мая 2020, 11:35
+2
#
Admin
Admin
Admin
А на какой склад вы отправили. Российский или Китай?
28 мая 2020, 13:10
-3
#
реза
реза
реза
статья не несёт пользы, так как теперь китайцы не соглашаются на возврат средств без товара, ведь «для продавца товар имеет такую же ценность, как и для покупателя его деньги». теперь все решения в спорах это «возврат средств и товара». с моим последним заказом шли доказательства того, что продавец отправил мне товар, не соответствующий описанию, совершенно другой по функциям, на что они мне дали ответ: отправляйте товар продавцу, при этом, оплачивая доставку за свой счёт. я в афиге с этих ублюдков.
23 октября 2020, 08:18
-1
#
Admin
Admin
Admin
Все верно. Если товар пришел к вам полностью рабочий и без брака, то продавец имеет право запросить его обратно, если вас что-то не устроило. Буквально на прошлой неделе мы выиграли спор и вернули все деньги, включая купон. В нашем случае товар не пришел. Также в нашей статье написано, что частичный возврат возможен когда товар частично не соответствует тому, что вам нужно, но им можно пользоваться и он полностью рабочий. Бесплатный возврат товара возможен, только если под товаром есть стикер "Бесплатный возврат". Вы говорите, что товар не соответствует описанию и с другими функциями. Вы достаточно убедительные доказательства представили поддержке Алиэкспресс? Например коллаж из фото. На одном фото, что вы заказывали, на другом, что вам пришло.
23 октября 2020, 14:02
0
#
Надежда
Надежда
Надежда
Подскажите, как поступить. В конце августа заказывала худи с доставкой из Китая. И ещё худи. Тоже с доставкой из Китая, только в другом магазине. Перевый худан отправили через 5 дней. И от него ни слуху не духу! Никакими сайтами не отслеживался. А недавно на отслеживании Али написали, якобы доставлен. Трек номер пробивала. Писали, что якобы едет в Бельгию, но конечный пункт написан как мой город и адрес. До истечения срока защиты еще месяц, хотя Али уже предлагали открыть спор по этому вопросу. Продавец не отвечает. Вместо него бот. Вообще у продавца товаров 0. Может разорился.
Товар должен был принести курье, но его не было. Стоит ли мне сейчас открыть спор или ждать? Если да, переводить ли мне текст на английский и запрашивать ли возврат денег еще и за доставку? Кстати, второй худан на Али тоже не отслеживался, но на других сайтах пишут, что заехал в Украину (я из России), хотя опять же, конечный адрес мой. Тут тоже не знаю, что делать. Но вопрос с первым больнее.
3 ноября 2020, 01:53
-1
#
Admin
Admin
Admin
Попробуйте открыть спор. Напишите все на английском. И приложите все доказательства. Чем больше, тем лучше. Есть вероятность, что магазин закрылся и дал липовый трэк номер. Бывает, что продавец дает чужой трэк номер. Алгоритм такой: сначала пытаетесь максимально все узнать у магазина. Если ничего не получается, то открывайте спор.
3 ноября 2020, 12:12
0
#
олег
олег
олег
Добрый день!
У меня такая ситуация. Купил товар 11.11.2020, продаван дней 10 тянул с отправкой. Я написал ему-"Почему так долго не отправляешь?" Он пишет-"Извините, возникли проблемы с вашим заказом, бла-бла-бла, и просит отменить заказ". Спрашиваю - причина? Он-коронавирус. Думаю, ну ладно, вирус, так вирус. Отменяю заказ по причине -нет товара на сайте магазина. Продаван, моментом активизировался(до этого оч долго\с задержкой не отвечал на мои письма), и просит изменить причину возврата денег на - "другая причина". Я подумал и решил фиг тебе, не буду изменять причину. На следующий день опять зашел в личные сообщения\мои заказы... а там выставлен трек для отслеживания, и написано что заказ отправлен. Несколько дней проверял статус посылки, и каждый раз-нет информации о вашем пакете.. Такая инфа с разных сайтов для отслеживания, и по сей день. Пару дней назад написал продавану гневное(но вежливое)письмо, мол пожалуюсь в администрацию Али.
26 ноября 2020, 11:22
0
#
олег
олег
олег
продолжение...
В ответ получил - "мы хотели бы вернуть вам деньги, вы можете помочь нам выбрать личную причину для открытия диспута? выполните следующие действия, чтобы открыть спор. 1, пожалуйста, откройте спор, а затем подтвердите, что вы получили посылку; 2. Сначала нажмите «Возврат и возмещение», затем будут личные причины, например «товар больше не нужен», а затем, пожалуйста, не забудьте сообщить нам. Мы откажемся от возврата и примем спор на возврат после этого. Спасибо."
Как мне быть, посоветуйте?
26 ноября 2020, 11:24
0
#
Admin
Admin
Admin
Не понятно, как он мог изменить статус заказа, если открыт спор. Вы закрыли спор? Если открыли спор, не принимайте условия продавца. Ту причину, что вы указали, гните свою линию до конца. Если вы начнете отменять, менять и т.д, администрация Алиэкспресс может посчитать это за мошенничество с вашей стороны, и принять спор в пользу продавца.
26 ноября 2020, 13:11
0
#
олег
олег
олег
Так я не открывал спор. После того как продаван попросил отменить заказ, я только отменил, причину как писал выше - "нет товара в магазине".
Жму на кнопку "открыть спор", появляется сообщение, что открыть спор могу только после 10 дней, как продавец отправит ваш товар. Так товар отправлен(типа отправлен), даже есть трек номер для отслеживания, я почти на 100% уверен что это левый трек. 10 дней уже прошло после яко бы "отправки товара", и появления трека для отслеживания. Как поступают в таких случаях? И почему не получается открыть спор?
28 ноября 2020, 08:23
-1
#
Admin
Admin
Admin
У вас есть два варианта: ждать товар и надеется, в рамках срока защиты покупателя. Или открыть спор. Вы до сих пор не можете его открыть?
29 ноября 2020, 13:30
0
#
олег
олег
олег
Цитирую Admin:
Вы до сих пор не можете его открыть?

Здравствуйте!
Продолжение моей эпопеи...
Спор по возмещению средств выиграл. Продавец согласился вернуть деньги.
Более 20 дней прошло(18.12.2020г), с момента как в заказе написано - Возмещение. А деньги на карту так и не поступили.
Что еще можно\нужно предпринять чтобы вернуть деньги?
Попытался связаться с Али, через он-лаин сервис с живым оператором, но кнопка не работает.
А есть возможность написать на Али? И как это сделать?
8 января 2021, 12:52
-1
#
Admin
Admin
Admin
Продавец не может согласиться или нет вернуть деньги, так как их у него нет. Алиэкспресс замораживает ваши деньги на своем счету, и отдает их продавцу только тогда, когда вы подтверждаете товар, либо срок защиты окончен. Если вы выиграли спор, то деньги вам должен вернуть только Алиэкспресс и продавец тут не причем. Просто так связаться с живым оператором очень сложно. Прежде чем начать чат вам предлагается уйма стандартных вопросов и ответов. Вам нужно начать тыкать на любые вопросы, и в конце выбирать вариант что то типа "Моя проблема не решена". И делать это несколько раз подряд. Только после этого вас перекинет на живого оператора.
8 января 2021, 13:20
+2
#
Елена
Елена
Елена
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, первый раз заказала товар на алиэкспересс. Одна вещь пришла в срок и по качеству вопросов нет. Вторая до сих пор не пришла. Заказывала и оплачивала 18 ноября. Доставка указана 11- 29 декабря. Вещь нужна была к новому году. В начале января я открыла спор и просила вернуть средства,т.к. сроки прошли и в принципе после нового года мне этот товар не нужен. Продавец ответил , что ждите , товар в вашей стране. Но отслеживание показывает , что товар ещё в Китае. Также указано в споре , что Алиэкспресс вмешается в спор только 1 февраля. Никакие службы поддержки не отвечают . Что делать ?
23 января 2021, 15:11
0
#
Admin
Admin
Admin
Для начала определитесь когда выходит срок защиты покупателя. 1го февраля или 29 декабря. Если 29 декабря, то срок защиты уже прошел и попытаться вернуть деньги можно только через общение с поддержкой клиентов. Если 1го февраля, то вам дается еще 15 дней на то, чтобы оспорить товар. В общем узнайте сначала дату. Без ее понимания, дать конкретный совет не получится...

Когда вы открыли спор, не обращайте внимание на то, что говорит продавец. Если сроки прошли, а товар вы не получили, давите на свое. Требуйте полную сумму денег. По деталям у нас в статье все описано.
23 января 2021, 15:24
+3
#
Елена
Елена
Елена
Цитирую Admin:
Для начала определитесь когда выходит срок защиты покупателя. 1го февраля или 29 декабря. Если 29 декабря, то срок защиты уже прошел и попытаться вернуть деньги можно только через общение с поддержкой клиентов. Если 1го февраля, то вам дается еще 15 дней на то, чтобы оспорить товар. В общем узнайте сначала дату. Без ее понимания, дать конкретный совет не получится...

Когда вы открыли спор, не обращайте внимание на то, что говорит продавец. Если сроки прошли, а товар вы не получили, давите на свое. Требуйте полную сумму денег. По деталям у нас в статье все описано.



Спасибо большое за ответ
А где этот срок защиты посмотреть? Нигде не нашла
23 января 2021, 23:39
+1
#
Admin
Admin
Admin
Прямо в списке заказов возле каждого заказа видно это время.
24 января 2021, 17:53
0
#
Елена
Елена
Елена
Наверное , когда открываешь спор , то это не видно , тем более в приложении
24 января 2021, 21:37
+1
#
Admin
Admin
Admin
В приложении зайдите в заказы. Нажмите на кнопку "Отслеживание" возле нужного заказа. Вверху страницы будет написано, когда посылка ожидается. Последняя цифра и есть крайняя дата срока защиты.
24 января 2021, 21:44
+1
#
Елена
Елена
Елена
Указано 11-29 декабря. Спор я открыла 30 декабря.
Если не ошибаюсь , до того как я открыла спор, там были указаны какие-то большие сроки. Потом эти сроки исчезли.
Сейчас указано , что Алиэкспресс вмешается в спор 1 февраля .
Видимо , это и был срок.
Но как так? Заказ оплатила 18 ноября, доставка указана 11-29 декабря. А спор начнут рассматривать только 1 февраля.
И к тому же мне этот товар уже неактуален, я его и покупала только на условиях доставки до 29 декабря.
25 января 2021, 03:49
0
#
Admin
Admin
Admin
Тяжело сказать как так вышло. Может продавец позже поменял срок защиты. Они это могут делать в любой момент. Раз 1го февраля вмешается Алиэкспресс, ждите. Главное, чтобы вы не принимали условия продавца и требовали полный возврат.
25 января 2021, 16:17
0
#
Елена
Елена
Елена
А если товар придёт, например, 31 января? Я могу его не получать , так как он мне нужен был в срок указанный изначально продавцом ? И выиграю ли я в таком случае спор?
25 января 2021, 16:50
0
#
Admin
Admin
Admin
Если товар придет рабочий, не поврежденный и будет полностью соответствовать описанию, то тогда спор закроют не в вашу пользу. Сроки доставки не являются к сожалению аргументом.
25 января 2021, 17:01
0
#
Али
Али
Али
Здравствуйте. Нужен ваш совет. 11.11.2020г. Заказал смартфон стоимостью 259$,продавец (официальный магазин) целый месяц не высылал телефон. На возмущения почему не высылают отвечал бот, всегда одинаково типа много заказов и тд и тп. 10.12.2020 изменился статус на отправлено, по треку показывает, что 25.12.2020 прибыл в страну назначения. Посылку я так и не получил, сегодня в последни день открыл спор. Приложил доказательства скрин страниц 17track, посылка ещё в пути. Какие ещё доказательства могут потребовать? Какие шансы, что верну свои средства??? Просто ранее никогда в такую ситуацию не попадал и ещё как назло ложусь на операцию и бегать собирать доказательства не смогу.
6 марта 2021, 22:10
0
#
Admin
Admin
Admin
Когда срок защиты истек, товар не пришел, и трэк показывает, что он в пути - все доказательства на вашей стороне. Спор должен быть решен в вашу пользу. Только в вашем комментарии не состыковки. Вы пишите, что по трэку 25.12.2020 товар прибыл в страну назначения, и чуть ниже пишите, что по трэку посылка еще в пути. Так что же все таки показывает трэк номер?
6 марта 2021, 23:02
0
#
Александр
Александр
Александр
привет.. такая ситуация заказал на алике материнскую плату на телефон.. она пришла через 40 дней , подключаю к телефону а она не работает, и запах как будто горелый, ну б.у скорее всего. открыл спор и продавец мне написал , отмените спор я отправлю вам другу. как думаете стоит отменять или нет, он же может обмануть и не отправить. но алиэкспресс тоже ведь может не вернуть средство. просят видео снять. а как снять если не вкл телефон а другой рабочей нету платы.
12 марта 2021, 08:32
0
#
Сергей Новиков
Сергей Новиков
Сергей Новиков
Спор нужно открывать уже после истечения срока доставки? Или до? А то получится что товар сам закроется и притений уже не будет.
14 марта 2021, 23:08
0
#
Admin
Admin
Admin
После того, как срок защиты истекает, вам дают 15 дней на то, чтобы открыть спор. Можете открыть за день до истечения срока, если переживаете.
15 марта 2021, 12:21
-1
#

You have no rights to post comments